Kaio Pereira, usuário do PAE, durante atendimento por videochamada
O Comando da Força Aeronaval (ComForAerNav) vem se adaptando ao novo cenário de atendimento que se faz necessário durante a pandemia da Covid-19. O Núcleo de Assistência Social (NAS) estabeleceu novos processos para o acompanhamento dos usuários do Programa de Atendimento Especial (PAE). O objetivo é não suspender nem prejudicar o contato dos usuários com os profissionais, dando continuidade ao tratamento mesmo que de forma remota.
Além da rotina de contato semanal remoto com os responsáveis pelos usuários do Programa para orientações sobre a pandemia e interferência nos atendimentos presenciais nas clínicas, o NAS acompanha diariamente os casos dos usuários que aderiram a modalidade a distância. O atendimento tem sido elogiado pelos usuários, conforme mostra o depoimento dos pais do usuário Kaio Cordeiro de Almeida Pereira, Juliana e Matheus Pereira: “Ficamos preocupados, porque o Kaio (portador de Síndrome de Down) faz tratamento duas vezes por semana na clínica FisioMed, em São Pedro da Aldeia-RJ, de fonoaudiologia, psicomotricidade, psicopedagogia, entre outros. Para evitar o contágio, passamos mais ou menos duas semanas sem levar o Kaio ao tratamento. O NAS, juntamente com a clínica conveniada, propuseram, nos casos possíveis, a assistência virtual, por meio de videochamada. Com o Kaio tem dado certo e temos observado um bom resultado. Agradecemos à equipe do NAS e da clínica FisioMed pelo carinho, atenção e presteza com que sempre nos atendem”, disse.
Um grupo no aplicativo WhatsApp também foi criado para servir de canal de comunicação com esse público, por meio do qual são transmitidas informações do Grupo de Avaliação e Acompanhamento de Pacientes Especiais (GAAPE) e atividades de interesse dos usuários, como lives que abordam assuntos afetos às pessoas com deficiência.
Dessa forma, o telefone tem sido usado como um meio para facilitar não só o acompanhamento dos usuários do PAE como, também, para o atendimento de outras demandas dos usuários dos Programas Sociais da Assistência Social da Marinha, como doações para pessoas com dificuldades financeiras, pedidos de documentação, dúvidas sobre atendimento, etc.