Setor de atendimento ao público, na sede do SVPM
A crescente demanda por concessões de pensões demanda a busca permanente pelo aprimoramento dos processos no âmbito do Serviço de Veteranos e Pensionistas da Marinha(SVPM). Boas práticas, implementadas na organização militar, gerou a diminuição no tempo de atendimentos aos usuários. Em junho, foram concedidas pensões a viúvas em menos dez dias, fato considerado como um marco para a gestão.
Os resultados foram alcançados por meio de medidas relativamente simples, tais como a desburocratização e otimização de procedimentos internos, a redistribuição do pessoal qualificado para atender às demandas mais sensíveis e a redução do prazo de confecção de ordens de serviço.
A estrutura organizacional do SVPM e a forma como os processos percorrem seus diversos departamentos fazem com que haja uma forte interdependência entre eles, de forma que os resultados demandam a participação efetiva de todos. As conquistas resultam, em benefícios financeiros e sociais aos veteranos e famílias.