O número de atendimentos realizado pelo BNDO no 1° semestre de 2026 foi de 320. Em análise ao perfil dos solicitantes, o público acadêmico foi o principal cliente neste semestre (37%), seguido por o público empresa (31%) e pelo particular (13%) (Figura 1).
Figura 1: Detalhamento dos atendimentos do BNDO - Perfil do público atendido.
Já em relação aos tipos de dados e informações mais requisitados, destacam-se os de marés (49,1%) e os meteorológicos (20,6%) (Figura 2).
Figura 2: Detalhamento dos atendimentos do BNDO - Dados e informações fornecidos.
A Tabela 1 apresenta o tempo de resposta em dias (mínimo, máximo e médio), agrupado por tipo de dado.
| Batimetria | Carta náutica | Geologia | LEPLAC | Maré | Meteorologia | Oceanografia | Outro | |
| Máximo | 38,0 | 28,0 | 6,0 | 28,0 | 52,0 | 14,0 | 23,0 | 22,0 |
| Média | 7,9 | 8,6 | 2,4 | 19,5 | 4,9 | 2,5 | 7,1 | 3,8 |
| Mínimo | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 11,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 |
Neste semestre retornaram 93 avaliações (~ 29,1%). Dentre os itens avaliados pelo cliente foi observado que a maior nota foi dada para "Cordialidade no Atendimento" (4,99), enquanto a menor foi para "Rapidez no Atendimento" (4,69) (Figura 3). A diferença entre as avaliações é reflexo da necessidade de modernização do BNDO, principalmente relacionada aos procedimentos de validação e qualificação dos dados.
O ISGC (Indicador de satisfação global do cliente), calculado com base nas avaliações recebidas, ficou acima da meta estabelecida (>95%), atingindo 96,2%. Desta forma, conclui-se que a maioria dos atendimentos realizados pelo BNDO foram avaliados como "Excelente" pelos clientes.
Figura 3: Média dos critérios avaliados pelos clientes no Formulário de Avaliação.