O número de atendimentos realizado pelo BNDO no 1° semestre de 2025 foi de 346. Em análise ao perfil dos solicitantes, o público acadêmico foi o principal cliente neste semestre (41%), seguido por o público empresa (28%) e pelo particular (16%) (Figura 1).
Figura 1: Detalhamento dos atendimentos do BNDO - Perfil do público atendido.
Já em relação aos tipos de dados e informações mais requisitados, destacam-se os de marés (49,1%) e os meteorológicos (30,1%) (Figura 2).
Figura 2: Detalhamento dos atendimentos do BNDO - Dados e informações fornecidos.
A Tabela 1 apresenta o tempo de resposta em dias (mínimo, máximo e médio), agrupado por tipo de dado.
| Batimetria | Geologia | LEPLAC | Maré | Meteorologia | Oceanografia | Outro | |
| Máximo | 37,0 | 26,0 | 51,0 | 93,0 | 24,0 | 9,0 | 2,0 |
| Média | 13,5 | 9,6 | 22,4 | 13,9 | 12,4 | 2,1 | 0,8 |
| Mínimo | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Neste semestre retornaram 50 avaliações (~ 14,5%). Dentre os itens avaliados pelo cliente foi observado que a maior nota foi dada para "Cordialidade no Atendimento" (4,96), enquanto a menor foi para "Rapidez no Atendimento" (4,56) (Figura 3). A diferença entre as avaliações é reflexo da necessidade de modernização do BNDO, principalmente relacionada aos procedimentos de validação e qualificação dos dados.
O ISGC (Indicador de satisfação global do cliente), calculado com base nas avaliações recebidas, ficou acima da meta estabelecida, atingindo 95,7%. Desta forma, conclui-se que a maioria doa atendimentos realizados pelo BNDO foram avaliados como "Excelente" pelos clientes, porém foi possível notar nesse semestre uma queda nas avaliações pertinentes à "Rapidez no Atendimento". Essa queda se deu por conta de problemas com o novo "Sistema Hidros" para coleta de Dados de Maré (maior tipo de dado solicitado). Isso causou um impacto significativo no tempo de resposta ao cliente fazendo com que o tempo extrapolasse o prazo de 10 dias para o atendimento. Embora este indicador tenha estado acima da meta de 95%, a taxa de retorno das avaliações é em grande parte referente aos dados de maré. Desta forma, esta avaliação pode estar sobre-estimada, camuflando assim, a satisfação do cliente em relação aos demais dados, como, por exemplo, a qualidade dos dados oceanográficos enviados.
Figura 3: Média dos critérios avaliados pelos clientes no Formulário de Avaliação.