PERGUNTAS FREQUENTES
1 - Qual o horário de funcionamento do GAP?
Conforme consta na carta de Serviços ao Cidadão, O horário de atendimento ao público é realizado de 2ª a 5ª feira, no horário das 8h20 às 15h, mediante prévio agendamento eletrônico, pela internet, no endereço https://www.marinha.mil.br/delsfsul/, onde o usuário ou o seu procurador poderá escolher o serviço desejado, o dia e a hora de comparecimento ao Grupo de Atendimento ao Público (GAP). Às 6ª feiras, o atendimento ocorre exclusivamente e sem necessidade de agendamento, para entrega de documentos prontificados, cumprimento de exigências, e protocolo de serviços relacionados com Aviso aos Navegantes, Manobras Especiais e Despacho de Navios, no horário de 08h30 às 11h30. Eventuais necessidades de alteração de horário serão divulgadas em quadros de avisos e pela Internet, no sítio da DelSFSul, com a devida antecedência.
2 - Onde / Como fazer o meu agendamento eletrônico?
O Agendamento Eletrônico de Atendimento é feito por meio da internet, no site desta Delegacia, fazendo ressalva de que apenas os serviços que requeiram pagamento de GRU devem antes ter a Guia compensada para então proceder-se ao agendamento. Os serviços gratuitos poderão ser agendados sem nenhuma restrição. A lista de serviços pagos e gratuitos encontra-se apresentada no início do procedimento de agendamento, logo após a escolha da Organização Militar onde o serviço será realizado.
3 - Posso protocolar mais de um serviço no atendimento?
É permitido ao usuário (pessoa física ou seu procurador), agendar em um único horário reservado até dois serviços distintos. No caso de representantes profissionais, é possível representar até cinco usuários diferentes em um único horário de atendimento, com dois serviços distintos para cada um. É importante ressaltar o cumprimento dos dias, horários e serviços reservados. No caso de impossibilidade de comparecimento, o usuário deverá efetuar o cancelamento do agendamento em até 24 horas de antecedência à data aprazada.
4 - Agendei um serviço e não poderei comparecer. Posso remarcar?
No caso de impossibilidade de comparecimento, o usuário deverá efetuar o cancelamento do agendamento em até 24 horas de antecedência à data aprazada. A falta a horário agendado poderá ocasionar sanções por não comparecimento ou mau uso do sistema. No caso de representantes profissionais que tenham vários usuários agendados num único horário, se houver necessidade de cancelar um dos usuários, este cancelamento poderá ser feito na hora do atendimento junto ao operador do guichê.
5 - Agendei um serviço e não compareci. O que acontece?
A falta a horário agendado sem o prévio cancelamento poderá ocasionar sanções temporárias ao usuário por não comparecimento ou mau uso do sistema.
6 - Paguei uma GRU com o serviço diferente do que desejo realizar. Posso utilizá-la?
Não é possível utilizar uma GRU que contenha o nome de um serviço que seja diferente daquele efetivamente desejado pelo usuário, mesmo que já tenha sido paga. Neste caso, o interessado deverá emitir uma nova guia, com o serviço correto, fazendo em seguida o agendamento eletrônico de atendimento. Por ocasião da vinda do usuário ao GAP poderá solicitar o estorno do valor pago incorretamente, mediante procedimento específico.
7 - Tenho mais de um serviço para requerer na DelSFSul, preciso agendar dois horários?
O usuário (pessoa física ) pode protocolar até dois serviços em um único agendamento, sendo permitido, ainda, agendar dois horários diferentes num mesmo dia. No caso de representantes profissionais, é possível representar até cinco usuários diferentes em um único horário de atendimento, com dois serviços distintos para cada um, sendo permitido, ainda, reservar até dois horários de atendimento em num único dia.
8 - Em que casos devo levar a CIR para receber documentos?
A entrega de Certificados, a revalidação da Etiqueta de Dados Pessoais da CIR, e a emissão de nova CIR por continuação exigem a apresentação da caderneta, além do Protocolo e de um documento de identificação (ou procuração no caso de representante legal).
9 - Posso desmarcar meu agendamento?
O usuário que não puder comparecer ao GAP num agendamento previamente marcado, deve cancelar o agendamento em até 24 horas antes da data prevista para atendimento. Faltas a horários agendados poderão causar sanções temporárias ao usuário. Posso enviar um representante para protocolar um serviço ou receber um documento de meu interesse? Sim, usuários podem ser representador por terceiros, mediante procuração, desde que esta especifique todos os elementos necessários ao feito e que seja a firma do outorgante reconhecida em cartório.
10 - Posso enviar um representante para protocolar um serviço ou receber um documento de meu interesse?
Sim, usuários podem ser representador por terceiros, mediante procuração, desde que esta especifique todos os elementos necessários ao feito e que seja a firma do outorgante reconhecida em cartório.