Centro de Apoio ao Usuário (CAU)

O CAU foi criado com a finalidade de manter aberto um canal direto de comunicação com seus usuários, bem como em oferecer serviço humanizado à família naval, em tempo hábil e de forma eficaz, fazendo a interação das necessidades do usuário do FUSMA com o Sistema de Saúde da Marinha (SSM). Abrangendo diversos serviços e setores no Hospital Naval, tais como: Serviço de Assistência Social-Hospitalar (SAS-H), Serviço Integrado de Atendimento Domiciliar (SIAD), Solicitação de Órteses, Próteses e Materiais Especiais (OPME), Programa de Medicamentos Especiais padronizados e não padronizados (PME), Solicitação de cirurgia/procedimento em OSE credenciada, Solicitação para reembolso, Solicitação de cópia de documentos, Programa de Planejamento Familiar e outras solicitações. 

• Atendimento presencial: de 2ª a 6ª feira, 08h às 10h e 14h às 15h; 

• Atendimento não presencial: telefone: (61) 3445-7362, de 8 às 10h e 13 às 15h; 

• Agendamento presencial para Serviço Social no SAME: de 2ª a 6ª feira, de 7 às 18h.

E-mail: [email protected] 

Visando a melhoria contínua na prestação de serviço do HNBra à família naval , otimizando as solicitações/demandas que aumentam progressivamente ao longo do tempo, buscando observar critérios de eficiência, economicidade, segurança, além de proporcionar a desejável padronização e equidade de tratamento para todos os usuários com relação aos diversos tipos de documentos, com grau de sigilo ou não, sem necessidade de criar qualquer excepcionalidade, estamos implementando o sistema online de atendimento no CAU ao usuário, trazendo conforto, agilidade e transparência para a família naval. Para acessar os documentos e formulários de solicitação Clique aqui. 

Para mais informações sobre os diversos serviços prestados pelo CAU, acesse a Carta de Serviços ao Usuário, no site https://www.marinha.mil.br/hnbra/carta