O CIAGA implantou, na sua Superintendência de Ensino, o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) como ferramenta estratégica de apoio para tomada de decisão, em busca da excelência da qualidade do Ensino Profissional Marítimo (EPM) e, desde 2007, possui a Certificação ABNT NBR ISO 9001 para esse sistema, concedida pela Associação Brasileira de Normas Técnicas.
Em novembro de 2016, o CIAGA foi submetido à auditoria pela ABNT e obteve a renovação da Certificação ABNT NBR ISO 9001, agora versão 2015, tendo sido a primeira Organização Militar no Brasil a receber essa certificação com base nos novos requisitos estabelecidos. No ano de 2022, a ABNT realizou auditoria de Recertificação do CIAGA e, mais uma vez o CIAGA obteve sua certificação até o ano de 2025, devendo somente realizar as inspeções de manutenção anuais.
Atenção, Respeito e Cortesia no Atendimento aos Usuários
• Prestar um atendimento claro e objetivo, pautado na ética e no respeito à pessoa, tratando com cordialidade e a devida atenção;
• Facilitar o acesso a informações e procedimentos organizacionais, em prol da transparência dos serviços prestados;
• Tramitação tempestiva dos processos para propiciar atendimento das expectativas dos usuários. Documentos que requerem maior prazo, por sua complexidade, terão suas informações disponibilizadas ao usuário quanto às etapas cumpridas/pendentes e às estimativas de prazos; e
• As reclamações e/ou sugestões recebidas pelo correio eletrônico [email protected] (link sends e-mail) (Fale Conosco do CIAGA) e formulários de pesquisa de satisfação serão, oportuna e tempestivamente, respondidas aos usuários.
Critérios para Atendimento
• O atendimento aos usuários, à exceção de atendimentos especiais que implicam em prévio agendamento, é feito por ordem de chegada, controlado mediante sistema de senhas e chamada por meio de painel eletrônico;
• O atendimento, quando o sistema informatizado estiver indisponível, será realizado por ordem de chegada, controlado mediante sistema de senhas e chamada por meio verbal; e
• São priorizados os atendimentos a idosos, pessoas portadoras de necessidades especiais, gestantes e lactantes.
Condições de Acessibilidade
• As instalações são de fácil acesso e são mantidas em condições de habitabilidade compatíveis com as expectativas dos usuários, proporcionando-lhes bem-estar;
• Próximas às áreas de acesso, são mantidos banheiros masculino e feminino e vagas de estacionamento reservadas a idosos e portadores de necessidades especiais; e
• O acesso é sinalizado com placas indicativas.
Processamento dos serviços
• As solicitações de informações sobre andamento de processos em tramitação serão fornecidas por meio do efetivo contato do usuário no balcão de atendimento, por meio telefônico, correio eletrônico e/ou acessando o link “consulta sobre andamento de processos” disponível no site do CIAGA, no campo “ACESSO RÁPIDO;
• Os requerimentos recebidos acerca dos diversos serviços prestados pela organização serão analisados e respondidos de forma tempestiva, a partir do momento da entrada desses nos setores pertinentes;
• Os documentos físicos e eletrônicos recebidos pela organização, pessoalmente ou via correios, correio eletrônico, etc. serão prontamente destinados ao setor competente, para a adoção das medidas administrativas pertinentes; e
• Recebimentos de reclamações e denúncias serão imediatamente tratados e direcionados no âmbito interno do CIAGA. Da mesma forma, as sugestões serão acolhidas e analisadas quanto à viabilidade.
Locais e formas de acessar os serviços
• Para acessar os serviços, o usuário pode comparecer ao balcão de atendimento no CIAGA; solicitar via correios/postal; por intermédio da Capitania, Delegacia ou Agência mais próxima; ou acessar o site do CIAGA.