DEnsM: SELECIONANDO E CAPACITANDO NOSSO MAIOR PATRIMÔNIO!

 

OUVIDORIA:

É um canal de comunicação aberto para ouvir e receber denúncias, reclamações, solicitações, sugestões e elogios e ainda, de qualquer outra manifestação sobre as atividades desenvolvidas pela DEnsM.

FUNÇÃO DA OUVIDORIA:

Atuar junto à Direção de forma imparcial, tendo como principal objetivo transmitir e buscar soluções para questões apresentadas considerando o sigilo e a especificidade de cada caso, buscando a satisfação do cidadão.

 MISSÃO DA OUVIDORIA:

A Ouvidoria tem como missão ouvir e pesquisar de forma independente e crítica as reclamações, sugestões, denúncias e elogios, buscando sempre acionar os canais competentes em busca de soluções ou respostas para os problemas que são apresentados, com um atendimento de qualidade e transparência.  RESPONSÁVEL PELA OUVIDORIA:

O(a) Ouvidor(a), que tem como função analisar as demandas com imparcialidade e respeito respondendo a todas as questões apresentadas no menor intervalo de tempo possível.  FUNCIONAMENTO DA OUVIDORIA:

1º Recebe e analisa as denúncias, reclamações, solicitações, sugestões e elogios;

2º Encaminha as informações, reclamações e sugestões aos setores competentes para possíveis providências;

3º Acompanha as providências adotadas;

4º Informa a solução adotada ao demandante; e

5º Sugere medidas de aprimoramento das atividades administrativas.

FINALIDADE DA OUVIDORIA:

Contribuir para a promoção dos Princípios e Fundamentos Constitucionais na Administração Pública, com ênfase na Ética, Eficiência, Imparcialidade, Celeridade, Publicidade e Cidadania Participativa nas atividades desempenhadas pela DEnsM e ainda, assegurar a interlocução com a sociedade.  

CONHEÇA ALGUNS ASSUNTOS ABORDADOS PELA OUVIDORIA DA DENSM:

Capacitação: Desenvolvimento de Competências, Legislação de Ensino e Currículos.

Avaliação: Execução e Acompanhamento da Avaliação e Estudos em Avaliação.

Gestão do Ensino: Coordenação e Controle do Ensino, Orientação Técnica, Programação e Programa e Cursos Extra-MB.

Ensino a Distância e Tecnologia Educacional: Metodologia e Análise Pedagógica do EAD, Pesquisa e Desenvolvimento em EAD e Testes e Idiomas.

 QUEM PODE FALAR COM A OUVIDORIA:

Todos aqueles que se relacionam com a DEnsM.

 NECESSÁRIO IDENTIFICAR-SE PARA ENTRAR EM CONTATO COM A OUVIDORIA:

Excepcionalmente, nos casos em que o demandante não queira ser identificado, a Ouvidoria garantirá o direito a confidencialidade em sua demanda.

 QUAL DESTINO DE UMA DEMANDA FEITA A OUVIDORIA:

Toda demanda é analisada, encaminhada e mantida em sigilo em arquivo restrito.  QUANTO TEMPO LEVA PARA RECEBER UMA RESPOSTA:

Cada demanda tem um tempo diferente de resposta, dependendo da complexidade e encaminhamentos, porém, a DEnsM tem como finalidade atuar de forma rápida e eficaz.

 O OUVIDOR NÃO PODE TOMAR DECISÕES:

O Ouvidor é meramente um elemento de ligação entre o cidadão e a Direção.

 

 

Contatos: Telefone (21) 2197-7352 e e-mail densm.ouvidoria@marinha.mil.br .