CPMM Realiza Palestra "A Arte de Receber Pessoas"

     Nos dias 19 e 27 de julho de 2017, o Centro de Perícias Médicas da Marinha realizou a palestra “A Arte de Receber Pessoas”, no Centro de Estudos do Hospital Central da Marinha, a fim de capacitar todos os recepcionistas do Complexo CPMM-HCM no propósito da busca da contínua melhoria nos processos de acolhimento e atendimento aos nossos usuários. Proferida pelo CMG (Refº-CD) CARVALHO, Ouvidor da Diretoria de Saúde Marinha, a apresentação ressaltou que o recepcionista é o primeiro contato do usuário com o Sistema de Saúde da Marinha (SSM), configurando-se assim na principal porta de entrada da instituição, com a criação da imagem - positiva ou negativa - do SSM diretamente ligada à sua postura e desenvoltura. Assim, o ato de recepcionar requer técnica, disciplina, supervisão, carinho e paciência.

     No evento, que contou com a ilustre presença do Dr. RUI BARROS MALDONADO, Presidente da Associação Brasileira de Ouvidores - Seção Rio de Janeiro (ABO/RJ), foram abordados os seguintes tópicos: formas e meios de comunicação, características principais do ser humano, tipos de personalidades, ética no exercício da função, apresentação pessoal dos recepcionistas/atendentes, tipos e formas padronizadas de atendimento, conduta pessoal no exercício da função e dicas importantes para o alcance da excelência na recepção dos usuários do SSM.