Questionário de Avaliação da Satisfação do Cliente

Submetido por admin em Seg, 18/06/2018 - 14:49

       Com o objetivo de melhorar continuamente os nossos serviços, pedimos-lhe que nos conceda a sua opinião por meio de respostas a este questionário. Não é necessário se identificar.
       Obrigado por nos ajudar a melhorar.
       Por favor, responda as 15 perguntas que se seguem, utilizando as seguintes regras:

1) Muito abaixo das expectativas;
2) Abaixo das expectativas;
3) Regular;
4) Conforme o esperado; e
5) Mais do que esperado.



Muito Abaixo das ExpectativasAbaixo das expectativasRegular;Conforme o esperadoMais do que esperado
1) Cordialidade no atendimento
2) Capacidade de identificar as suas necessidades
3) Relacionamento com o COMRJ
4) Disponibilidade para o atendimento
5) Comunicação
Muito abaixo das expectativasAbaixo das expectativas RegularConforme o esperadoMais do que esperado
1) Satisfação com o serviço prestado
2) Qualidade do serviço prestado (opinião geral):
3) Tempo de resposta/execução dos nossos serviços:
4) Domínio do conhecimento técnico que envolve as atividades:
5) Demonstração de comprometimento com o atendimento da necessidade apresentada:
6) Demonstração de responsabilidade com o cumprimento dos pedidos:
7) Demonstração de interesse no resultado esperado:
8) Transmite confiança/honestidade por meio de ações e atitudes coerentes com os propósitos esperados de sua atuação:
9) Demonstra entusiasmo na prestação de serviços:
10) Resolução de problemas:
III) Satisfação Global
iv) Identificar