O que é Ouvidoria?

É um canal de comunicação aberto para ouvir e receber reclamações, sugestões, denúncias e elogios relacionados a CCCPM.

Qual a função da Ouvidoria da CCCPM?

Atuar junto à presidência de forma imparcial, tendo como principal objetivo transmitir e buscar soluções para questões apresentadas considerando o sigilo e a especificidade de cada caso, buscando a satisfação da família naval.

Quem responde pela Ouvidoria?

O(a) Ouvidor(a). Que tem como função analisar as demandas com imparcialidade e respeito respondendo a todas as questões apresentadas no menor intervalo de tempo possível.

Assuntos que a Ouvidoria resolve.

A Ouvidoria tem como missão ouvir e pesquisar de forma independente e crítica as reclamações, sugestões, denúncias e elogios, buscando sempre acionar os canais competentes em busca de soluções ou respostas para os problemas que são apresentados, com um atendimento de qualidade e transparência.

Como funciona a Ouvidoria?

1º Recebe e analisa as informações de reclamações, sugestões, denúncias ou elogios;
2º Encaminha as informações, reclamações e sugestões aos setores competentes para possíveis providências;
3º Acompanha as providências adotadas;
4º Informa a solução adotada ao demandante; e
5º Sugere medidas de aprimoramento das atividades administrativas.

Quem pode falar com a Ouvidoria?

Todos aqueles que se relacionam com a CCCPM.

É necessária identificação para entrar em contato com a Ouvidoria?

Sim, nos casos em que o demandante não queira ser identificado, a Ouvidoria garantirá o direito a confidêncialidade em sua demanda.

Qual destino de uma demanda feita a Ouvidoria?

Toda demanda é analisada, encaminhada e mantida em sigilo em arquivo restrito.

Quanto tempo leva para receber uma resposta?

Cada demanda tem um tempo diferente de resposta, dependendo da complexidade e encaminhamentos, porém, a CCCPM tem como finalidade atuar de forma rápida e eficaz.

O Ouvidor pode tomar decisões?

Não, O Ouvidor é meramente um elo de ligação entre o cidadão e a Presidência da CCCPM.

Qual a finalidade da Ouvidoria?

Melhorar a qualidade dos serviços e produtos prestados, estreitando os laços entre os que