Ouvidoria

É um canal de comunicação entre o cidadão e a CCCPM, com a função de receber, analisar e encaminhar, aos setores competentes as reclamações, elogios, sugestões e denúncias, que lhe sejam enviadas.

Competência

Acompanhar as manifestações e providências adotadas para garantir que o cidadão receba um retorno em relação a sua manifestação.
A Ouvidoria da CCCPM só deverá ser acionada, quando o cidadão não tiver conseguido atendimento que considere adequado ou satisfatório.

Legitimidade

Para que o serviço da Ouvidoria possa manter sua legitimidade, ao realizar uma manifestação, é necessário que o cidadão se identifique. Caso seja solicitado sigilo do manifestante a Ouvidoria não divulgará o nome da pessoa que a procurou.

Formas de comunicação:

a) Presencial(Sede): situada na Avenida Rio Branco, nº 39, 9º andar, Centro, Rio de Janeiro.
b) Telefônico: 2105-7400 opção 3 ou 2105-7470 Horário de atendimento: 8h às 11h45 e 13h às 14h30min.
c) Por Formulário: Disponibilizamos um formulário próprio no setor de atendimento da sede e seus Postos de Atendimento Distritais, bastando apenas ao visitante preenchê-lo e depositá-lo em uma caixa de acrílico, localizada no mesmo setor.
d) Postal: situada na Avenida Rio Branco, nº 39, 9º andar, Centro, CEP: 20.090-003 Rio de Janeiro. Acrescentando “Aos cuidados da Ouvidoria”.
e) Por via eletrônica: No seguinte e-mail: cccpm.ouvidoria@marinha.mil.br, ou formulário de contato
(clique aqui para preencher).

 

Setores Telefones
Cobranças

2105-7400
opção 2

 

Atendimento
(Empréstimos e Financiamentos)

2105-7400
opção 1

 

Projetos Habitacionais 2105-7481
Seguros 2105-7463