Carta de Serviço ao Cidadão

 A Carta de Serviços é um documento que visa informar aos cidadãos como acessar e obter os serviços prestados por uma organização pública, bem como os compromissos e os padrões estabelecidos para o atendimento aos usuários. A Carta traz para a organização um processo de transformação embasado por alguns princípios fundamentais - participação e comprometimento, informação  e transparência, aprendizagem  e participação do cidadão. Esses princípios têm como premissas o foco no cidadão e a indução do controle social.
 
Ao apresentar a sua Carta de Serviços, a Base Naval do Rio de Janeiro (BNRJ) procura aderência aos princípios estabelecidos pelo Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GESPÚBLICA), órgão que orienta as Organizações Públicas Brasileiras na adoção de práticas de excelência com o objetivo de conduzi-las a elevados padrões de desempenho no atendimento público. Ao divulgar sua Carta de Serviços a Base Naval do Rio de Janeiro assume compromissos de atendimento com os seus clientes e usuários para a constante melhoria dos serviços, objetivando a busca da excelência dos serviços oferecidos e a garantia do direito do usuário/cidadão em receber serviços em conformidade com as suas necessidades, a fim de fortalecer a sua imagem perante a sociedade e estabelecer uma relação de confiança com os cidadãos, por meio de uma gestão clara e transparente.
 
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